Maak uw keuze
Hoe komt het dat ik virussen krijg?
Virussen verspreiden zich zelfstandig. In verreweg de meeste gevallen gebeurt dit door het uitwisselen van bestanden via bijlagen, cd's of diskettes. Veel van de huidige virussen nestelen zich in de bijlagen van een e-mail, waarna ze zichzelf bijvoorbeeld naar alle contacten in het adresboek sturen. Het kan dus voorkomen dat u een virus ontvangt van iemand die uw e-mailadres in zijn/haar adresboek heeft opgenomen. Daarnaast kunt u een virus oplopen doordat u websites bezoekt die op een besmette webserver staan. Als uw browser niet goed beveiligd is, kan die ongevraagd een bestand downloaden vanaf een website op die server.
Wij raden u dan ook ten zeerste aan een goede virusscanner te installeren op uw computer, zoals bijvoorbeeld AVG of Norton AntiVirus.
Hoe wordt een vraag of probleem verholpen?
Als u een technische vraag of probleem heeft, dan krijgt u te maken met onze support afdeling. Deze afdeling werkt zeer nauw samen met de technische afdeling, om uw vraag of probleem zo snel mogelijk te beantwoorden of op te lossen.
Het kan zijn dat uw melding van een grote aard is, zodat deze door ons hele support systeem moet worden doorgenomen. Als dit het geval is, ziet u onderstaand een voorbeeld. Het kan natuurlijk ook zijn dat uw vraag is beantwoord of uw probleem is opgelost voordat deze het laatste punt bereikt.
01. U maakt melding via e-mail of telefoon.
02. De melding komt vervolgens bij uw account manager terecht.
03. Uw account manager geeft deze melding door aan de Teamleider van de support afdeling.
04. De melding wordt in behandeling genomen door een support specialist, die onder toezicht staat van een support technicus.
05. Indien de melding bij punt 4 niet is opgelost, zal deze worden doorgezet naar de data center technicus.
Bij elke melding zult u vervolgens, bij elke stap, op de hoogte worden gehouden van de ontwikkelingen. Dit gebeurd normaal gesproken altijd via e-mail.
Waar wordt mijn email/website/webshop fysiek gehost?
Uw website staat op een van onze supersnelle servers in ons datacenter in Engeland. Daar staat hij met een 1Gbit Fast Ethernet poort in verbinding met ruim 9 Gbit totaalcapaciteit naar het internet.
Engeland is een van de belangrijkste internet knooppunten van Europa, en u bent dan ook verzekerd van zeer snelle verbindingen naar heel Europa en naar de Verenigde Staten.
Het datacenter waar de servers staan wordt 24/7 beveiligd en heeft een volledig redundante stroomvoorziening. Ook brandbestrijding en de airconditioning zijn zeer goed geregeld. Onze technische service medewerkers hebben 24/7 toegang tot de servers en mocht er zich een probleem voordoen, dan kunnen wij dit vaak zeer snel verhelpen.
